POLITIQUE DE RÉTRACTATION / POLITIQUE DE RETOUR

Principe du retrait

Le CLIENT a le droit de se retirer du contrat en retournant ou en renvoyant le PRODUIT à ZEALANDE®. A cette fin, le PRODUIT doit être retourné ou renvoyé sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf si ZEALANDE® propose de récupérer le PRODUIT lui-même.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du PRODUIT.

Dans le cas où le CLIENT a commandé plusieurs PRODUITS via une seule commande donnant lieu à plusieurs LIVRAISONS (ou dans le cas d'une commande d'un seul PRODUIT livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier PRODUIT livré.

Si la commande du CLIENT porte sur plusieurs PRODUITS et si ces PRODUITS sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier PRODUIT.

Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation et conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation, le CLIENT doit notifier sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à : ZEALANDE® - 1 Allée Le Fénélon -33370 Tresses - France ou info@zealande.com. Veuillez indiquer qu'il s'agit d'un retour et NE PAS DÉCLARER LA VALEUR.

Il peut également utiliser le formulaire ci-dessous :

To the attention of: ZEALANDE®
< br/> Telephone number: +3366404042975
E-mail address: info@zealande.com

I hereby notify you of my withdrawal from the contract for the sale of the PRODUCT below:

PRODUCT Reference
Invoice number :
Order form number:
- Ordered on[________________]/received on[________________].
- Method of payment used:
- Name of the CLIENT and, if applicable, of the beneficiary of the order:
- CLIENT's address:
- Delivery address :

- CLIENT's signature (except in the case of transmission by e-mail)

- Date

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le CLIENT doit envoyer sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du sevrage

En cas de rétractation du CLIENT, ZEALANDE® s'engage à rembourser la totalité des sommes versées (à l'exception des frais supplémentaires résultant, le cas échéant, du choix par le CLIENT d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par ZEALANDE® ) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception par le CLIENT du PRODUIT retourné (article L.1). ZEALANDE® reçoit le PRODUIT retourné (article L.221-24. du Code de la consommation).

Des frais de retour de 20$ (20€) par commande (ou bracelet en caoutchouc(s) acheté(s)) seront facturés pour tous les retours. Ces frais couvrent les frais de carte de crédit, la perte de l'emballage utilisé et les frais d'expédition partiellement ou totalement offerts. Les frais de retour ne seront pas remboursés. Lors de la déclaration faite auprès du service des douanes, merci d'indiquer qu'il s'agit d'un retour de commande et de marchandise mentionnant une valeur marchande nulle afin d'éviter à la ZEALANDE de payer des droits et taxes d'importation suite au retour de la commande du CLIENT.

ZEALANDE se réserve le droit de déduire de ce remboursement les frais de douane liés au retour du produit envoyé par le CLIENT.

Si l’ensemble du contenu de la commande (y compris ZEALANDE® l’emballage en plastique contenant le bracelet en caoutchouc, un emballage en carton blanc avec le ZEALANDE® logo, cadeaux divers, barres à ressort, etc.) ne sont pas retournés ou sont retournés en mauvais état, des frais supplémentaires seront facturés pour compenser les dommages.

ZEALANDE® remboursera en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour la transaction initiale, sauf si le CLIENT convient expressément d'un autre mode, en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le CLIENT.

ZEALANDE® La Commission n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le CLIENT a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par la Commission. ZEALANDE®.

ZEALANDE® peut différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le CLIENT ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Méthodes de retour

Le CLIENT devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après la notification de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer les marchandises à : 

ZEALANDE® - 1 Allée Le Fénélon - 33370 Tresses - France. Ce délai est réputé respecté si le CLIENT renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Veuillez indiquer qu'il s'agit d'un retour défectueux et NE PAS DÉCLARER LA VALEUR.

Frais de retour

Le CLIENT supportera les coûts directs de renvoi des marchandises (y compris dans le cas d'un retour demandé parce que le CLIENT ne souhaite pas payer les taxes d'importation et/ou la TVA dans son pays).

Dans le cas où le poids du PRODUIT empêche le CLIENT de renvoyer le PRODUIT par la poste, le CLIENT supportera les coûts directs de renvoi des marchandises. Veuillez indiquer qu'il s'agit d'un retour et NE PAS DÉCLARER LA VALEUR. 

État du bien restitué

Le PRODUIT doit être retourné conformément aux ZEALANDE®et inclure tous les accessoires livrés.

Le PRODUIT peut avoir été monté mais non porté, endommagé, coupé, modifié ou taché de sorte que le droit de rétractation ou d'échange est accepté.

Le CLIENT n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce PRODUIT. En d'autres termes, le CLIENT a la possibilité de monter le PRODUIT mais sa responsabilité peut être engagée s'il effectue des manipulations autres que celles nécessaires.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

Fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du CLIENT ou clairement personnalisés, tels que les pochettes de montres individuels qui peuvent être personnalisés par marquage à chaud en argent, en or ou en relief.